NAS故障原因大公開：資料救回的專業方法

▼目錄

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• NAS是什麼？
• NAS故障的原因
• ①NAS的主機故障
• ②NAS的硬碟故障
• ③NAS的人為問題導致故障
• NAS故障可以自行搶救嗎？
• NAS的資料救援

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NAS（網路儲存裝置）成為眾多企業和個人使用者首選的雲端儲存方案，相較於伺服器（Server），NAS建置簡單、成本較低、輕巧體積，僅需網路連線即可線上存取檔案，但隨著使用量的增加，NAS故障是我們需要面臨的問題，硬碟為NAS儲存資料的媒介，是一種『消耗品』，所以硬碟故障為NAS故障的主因。
 

NAS是什麼？

NAS（Network Attached Storage）是一種『個人雲端硬碟空間』，透過網路連線方便存取檔案，這解決方案使得檔案共享和儲存變得更輕鬆，NAS的類型多樣，包括Single、2Bay、3Bay等不同配置，透過NAS系統建立磁碟陣列（RAID），可以提升資料的可靠性，為我們提供更多選擇和彈性，具備容錯機制的NAS不僅在硬體有保障，同時也提供便利性，無論在電腦或手機上，都有專用軟體可以直接存取檔案，讓我們能夠隨時隨地管理和分享資料，如果想了解NAS是什麼？請參考這篇《NAS是什麼？探索網路儲存裝置的功能和優點》。


(NAS好比個人的雲端空間也可以與其他使用者共用)

▼NAS的常見廠牌
 

• Synology（群暉科技）
  Synology以簡單操作畫面和豐富功能的系統聞名，提供各種不同配置和用途的NAS。
   
• QNAP（威聯通科技）
  QNAP以高效性能和全面系統而受到好評，提供各種不同配置和用途的NAS。
   
• Western Digital（WD）
  WD是硬碟製造商，也有提供出色的NAS儲存裝置，滿足各種儲存需求。

這些廠牌是NAS領域中的常見選擇，每個廠牌都有獨特的特點，但儘管NAS提供高效的檔案共享和儲存，我們仍然可能面臨到NAS故障的問題。

▼NAS的常見種類
 

• 單一硬碟NAS
  這是最基本的NAS配置，由單一硬碟提供儲存空間，雖然沒有任何容錯功能，但對於個人使用者而言是一種經濟實惠的選擇，但一定要有異地備份的良好觀念，如果想了解資料備份的方法，請參考這篇《資料備份全攻略：認識5個備份方法與觀念》。

(WD1BayNAS網路雲端硬碟)
 

• 2Bay / 4Bay NAS
  這些NAS設備具有兩或四個以上的硬碟插槽，我們能夠擁有更大的容量空間和更好容錯性，適合中小型企業或需要更多容量空間的使用者，RAID是透過多個硬碟組合一起，提供更高性能和容錯能力的技術，NAS提供不同的RAID配置，例如：RAID1、RAID5等，滿足不同需求，如果想了解RAID5是什麼？可以參考這篇《RAID5是什麼？探討運作原理和優缺點》。

(4Bay可組RAID陣列的NAS)
 

NAS故障的原因

面對NAS故障時，無論是無法開機或無法讀取磁碟區，可能有多個潛在問題，我們進一步探討NAS故障的原因，這些原因通常可以分為主機硬體、硬碟、人為操作三大類。
 

①NAS的主機故障

 
主機硬體是NAS系統的核心，若主機硬體出現故障，如電源供應器、主機板、記憶體等損壞，會直接影響到NAS的正常運作。

▼NAS主機的硬體故障

NAS的硬體包括電源供應器、主機板、記憶體等零件，NAS通常為24小時不中斷運作的儲存裝置，其硬體穩定性很重要，在遇到NAS主機故障時，以下是可能導致問題的情況和對應的解決方案。
 

• 停電和突然關機
  NAS通常是24小時全年運作，停電或突然關機可能對硬體產生影響，尤其是主機板和硬碟，建議在可能發生停電的情況下使用不斷電系統（UPS），以確保NAS穩定運作。
   
• 主機板故障
  主機板是NAS的核心零件，若主機板發生異常，建議聯繫NAS主機原廠，尋求專業協助並解決主機板的問題。
   
• 原廠協助
  發生NAS主機故障時，聯繫NAS主機原廠是第一選擇，原廠提供專業的支援服務，有專人協助診斷問題並提供有效的解決方案。

▼不透過主機如何讀取資料

NAS的作業系統（OS）以Linux為基礎，與Windows和Mac有不同的運作方式，在使用硬碟前需要進行格式化，產生對應的系統格式，若硬碟和作業系統不相容，會發生無法讀取資料的情況，對於熟悉Linux的使用者，我們可以透過Linux掛載（Mount）硬碟以讀取資料，也可透過網路上軟體讀取硬碟的資料。

然而對Linux毫不了解且不熟悉操作的使用者，建議委託專業的NAS資料救援公司處理，因為擁有豐富經驗和專業知識，能夠處理因系統格式不相容而引起的無法讀取資料的問題，確保重要資料能夠安全的恢復，如果想了解硬碟系統格式和如何格式化？請參考這篇《硬碟格式化教學，學習如何正確格式化》。


(NAS透過LinuxOS建立環境)
 

②NAS的硬碟故障

硬碟原廠提供專為NAS設計的『NAS級硬碟』，這些硬碟具有穩定性和高讀寫速率，相對於一般硬碟更適合於NAS，但硬碟是一種消耗品，在長時間運作仍可能發生異常，導致硬碟故障的問題，因為NAS主機的儲存空間依賴硬碟為媒介，任何硬碟故障都可能讓NAS無法讀取資料，NAS原廠設計硬碟監控的功能，一但硬碟出現異常，NAS系統即時發出警告通知，這項功能提醒使用者的硬碟發生異常，如果硬碟不幸發生異常，建議立即委託專業的NAS資料救援公司協助，能夠有效且安全救援重要的資料，如果想了解硬碟故障的原因，請參考這篇《硬碟故障大揭密：探索12種常見狀況及對應策略》。


(NAS硬碟可以偵測健康狀態並檢測硬碟S.M.A.R.T狀況)

▼NAS主機顯示異常燈號

當NAS主機燈號顯示異常時，這是出現問題的一個徵兆，我們需要了解不同燈號的意義，提供可能原因和解決方案，能夠快速有效的應對這些潛在的問題，若發現主機發出『嗶嗶嗶異常聲音』，並確認硬碟是離線（Offline）狀態，建議立即關機，避免硬碟受損更嚴重。
 

• 異常燈號種類
  不同的NAS主機可能有各種燈號，包括電源燈、網路燈、硬碟燈等，每種燈號的狀態變化都代表不同的故障情況，建議查看原廠提供的使用手冊或諮詢原廠，針對各種燈號進行了解，以快速確認問題。
   
• 發現燈號異常的解決方法
  主機顯示異常的燈號，建議採取以下步驟。
  檢查連接狀態：檢查所有連接線材是否牢固，包括電源、網路和硬碟連接。
  查看使用手冊：參考使用手冊了解不同燈號的意義以及可能的解決方法。
  重新啟動NAS：嘗試透過重新啟動NAS主機來解決一些臨時性的問題。
   
• 硬碟燈號顯示異常
  NAS可以建立RAID1、RAID5、RAID6...等架構，因磁碟陣列具備容錯的能力，如果硬碟故障在容許的範圍，NAS同樣可以運作並正常讀取資料，但硬碟燈號異常並超出容錯的範圍，NAS就會無法運作和讀取資料，如果想了解RAID是什麼？請參考這篇《RAID磁碟陣列是什麼？需要知道的完整指南》。

(NAS硬碟燈號綠色燈號是正常)

▼NAS的硬碟無法運轉

NAS硬碟無法正常運轉時，這是NAS故障的因素之一，為了更清楚了解這種情況，我們提供可能導致NAS硬碟無法運轉的原因，並提供解決方案以快速恢復運作。
 

• 電源供應問題
  檢查NAS硬碟的電源供應是否正常，確保電源連接牢固並確認電源線是否正常。
   
• 連接問題
  檢查硬碟與NAS主機的連接正確，確認插槽和硬碟是否牢固連接，並排除可能的連接問題。
   
• 硬碟損壞或壽命結束
  硬碟是NAS儲存資料的媒介，長時間使用可能導致機件異常或硬碟壽命結束，我們可以更換硬碟，若資料重要請委託專業的資料救援公司協助，如果想了解硬碟的使用壽命，請參考這篇《硬碟壽命揭密，如何延長硬碟使用壽命？》。

(NAS硬碟沒有正常關機或停電容易導致硬碟電路板異常)

▼NAS的硬碟壞軌

NAS硬碟出現壞軌問題時，會對資料存取造成風險，因為NAS硬碟構造與一般硬碟相同，都是透過磁片（Disk）讀寫資料，我們說明硬碟壞軌的原因，並討論可能導致這種情況的因素和提供解決方案，確保NAS能夠順利讀取資料，如果想了解硬碟壞軌是什麼？請參考這篇《硬碟壞軌的專業指南：6項徵兆和解決之道》。
 

• 什麼是硬碟壞軌？
  壞軌是硬碟磁片上的區域因磨損而無法讀寫資料的情況，可能是由使用磨損、電壓不穩等原因導致。
   
• 如何應對硬碟壞軌？
  專業軟體進行檢測：NAS內建監控系統或硬碟檢測軟體可以檢查健康狀態和壞軌，我們可以及早發現並處理問題。
  備份重要資料：定期備份重要資料是預防壞軌導致資料遺失的有效方法，即便發生壞軌的問題，重要的資料仍然有備份。
  委託專業資料救援：如果硬碟壞軌導致重要的資料損失，建議委託專業的資料救援公司處理。

(NAS的硬碟也有可能產生壞軌問題)

▼NAS讀取檔案緩慢

當NAS出現檔案讀取速度緩慢的問題時，會對我們的工作和資料存取產生很大的影響，我們可以檢視各種狀況並提供解決方案，若發現如果主機、網路、防火牆等皆是正常，可能就是NAS的硬碟問題，我們可以透過NAS內建或檢測軟體檢查硬碟的健康狀態，如果想了解硬碟檢測的方法，請參考這篇《硬碟檢測的3款推薦軟體，教你檢測硬碟的健康》。
 

• 網路連接問題
  優良的網路連接是NAS正常運作的關鍵，檢查網路連接和網速是否穩定，過多的設備共用同一條網路，會降低資料傳輸的速率。
   
• 容量空間不足
  容量空間不足可能會導致運作緩慢，確保NAS有足夠的可用空間，定期清理垃圾檔案或考慮擴充硬碟容量。
   
• RAID配置錯誤
  NAS如果使用RAID，錯誤的RAID等級可能導致效能下降，檢查RAID等級是否正確。
   
• 過度使用
  執行過多應用程式可能會佔用NAS的系統，影響NAS讀取檔案的速度，我們可以避免同時執行過多的程式和任務。
   
• 硬碟壞軌或故障
  硬碟壞軌或硬碟故障是讀取速度緩慢的常見原因，可以利用硬碟檢測軟體進行檢查，並及時替換故障的硬碟。

 

③NAS的人為問題導致故障

 
NAS出現故障問題時，有時候來自使用者的操作不當，我們將探討可能導致NAS故障的人為問題並提供解決方案，以避免這些常見的操作錯誤。

▼NAS因人為設定導致RAID異常

NAS的RAID功能在資料儲存中很重要，但當人為設定不當時，可能導致RAID功能異常，影響整個NAS無法讀取資料，我們探討可能導致問題的人為因素並提供解決方案。
 

• 選擇錯誤的RAID等級
  NAS在設定RAID時，選擇錯誤的RAID等級可能會導致異常，確認設定過程中了解不同RAID等級的特點，選擇適合自身需求的RAID等級，若想要具備高容量和強大的容錯能力，可以考慮選擇RAID6，如果想了解RAID6是什麼？請參考這篇《RAID6技術解析：保障資料完整的最佳選擇》。
   
• 硬碟容量不相同
  若RAID陣列中的硬碟容量不相同，可能導致RAID異常，若想要使用不同硬碟容量建立磁碟陣列，可以使用Synology的SHR，具備彈性的硬碟配置和容錯能力，如果想了解SHR是什麼？請參考這篇《SHR是什麼？深入了解這項創新的磁碟陣列》。
   
• 中斷RAID建立過程
  在建立RAID的過程中，如果突然中斷會導致異常，我們要確保RAID建立過程完整完成，避免中途中斷。
   
• 忽略RAID異常
  RAID陣列中的硬碟出現故障，我們忽略通知可能會導致功能異常，因為不同RAID等級的容錯能力皆不同，若是超出容錯範圍，NAS將無法讀取資料，建議定期檢查硬碟和RAID的狀態，並及時處理硬碟故障的問題。
   
• RAID磁區消失
  如果發現NAS的RAID磁區消失或不慎刪除，請不要急著重新建立，因為會導致原磁區遭到覆蓋，甚至又在新建立的RAID磁區儲存資料，會導致更嚴重的資料覆蓋，原先的資料就無法恢復，不幸磁區消失的問題，建議立即委託專業的資料救援公司協助，如果想了解資料覆蓋是什麼？請參考這篇《檔案覆蓋如何救援？教你拯救檔案的方法》。

(NAS儲存空間不小心刪除又建立要避免覆蓋的問題)

▼重建（Rebuild）失敗

NAS的RAID Rebuild是保護資料完整性的重要步驟，但在人為設定不當的情況下，重建過程可能會失敗，這會對整個NAS的資料造成影響，以下我們提供一些可能導致重建失敗的人為因素，同時提供可行的解決方法。
 

• 重建前先備份資料
  我們建議先備份重要的資料再執行重建，無論是建立什麼磁碟陣列的等級，還是需要有異地備份的習慣，因為RAID如果硬碟故障需要更換硬碟，可能會在執行重建的過程中，其他硬碟也跟著陸續異常，最終導致重建失敗和資料損失。
   
• 中斷重建的過程
  在RAID重建過程中，自行中斷會導致失敗甚至資料損失，我們在開始重建後，需要確保過程完整完成，避免中途中斷。
   
• 硬碟插槽錯誤
  若在重建過程中將硬碟的插槽位置搞混，可能會發生重建失敗，請按照正確的順序進行硬碟換位避免混淆。
   
• 未處理故障的硬碟
  若磁碟陣列中已經有故障的硬碟，我們在進行重建前要優先排除，如果忽略故障硬碟可能會導致重建失敗和資料損失。

(NAS進行重建功能建議先備份重要資料)

▼網路設定問題

NAS如果要順暢的讀取資料，需要依賴於良好的網路，若是因為人為網路設定操作失誤，就會影響NAS的運作，以下詳細說明一些可能的網路問題，同時提供解決方案。
 

• IP設定錯誤
  我們在設定NAS時，如果IP設定錯誤可能會使NAS無法連接網路，正確的IP位址是保持穩定網路連接的關鍵。
   
• 網路線連接錯誤
  不正確的網路線連接也是網路問題的因素之一，檢查網路線正確插入NAS和路由器的埠，確保良好的連接。
   
• 防火牆設定錯誤
  防火牆的設定可能會封鎖NAS的網路連結，可以自行檢查防火牆設定，允許NAS和網路的連結。

 

NAS故障可以自行搶救嗎？

 
面對NAS故障時，我們會上網查詢想知道是否有可能自行解決問題，建議第一時間先向NAS主機原廠諮詢，因為事實上，某些簡單的故障問題確實可以自行搶救，若是NAS的資料很重要，建議委託專業的NAS資料救援公司協助，我們說明NAS故障的常見情況，以及可以自行處理的應對措施，以下常見的NAS故障狀況和自救方法：
 

• 硬碟未正確連接
  檢查NAS的硬碟是否連接牢固，若硬碟沒有發出異常聲音，可以試著重新插拔硬碟也許就解決問題，如果想了解硬碟發出聲音的狀況，請參考這篇《硬碟發出怪聲音？專家指南教你避免與解決》。
   
• 網路連接問題
  NAS無法連接到網路，可以檢查網路線和路由器，確保網路連接正常，重新啟動NAS和路由器也許可以解決問題。
   
• 設定錯誤
  檢查NAS的系統設定，尤其是IP位址和網路設定需要正確，可以試著重新設定就解決相關的故障問題。
   
• 檢查硬碟狀態
  使用NAS內建的監控系統檢查硬碟狀態，如果發現硬碟故障但在容錯的範圍內，建議可以更換故障硬碟並重建。

雖然有些簡單的故障問題可以自行處理，但如果是複雜的硬體故障或資料受損，建議委託專業的NAS資料救援公司，如果在自救過程中遇到困難，請第一時間聯繫原廠和專業資料救援公司，避免故障問題越來越嚴重。

▼若對NAS和硬碟沒有專業知識，請不要自行處理

NAS出現故障時，通常會試圖自己解決問題，但我們要強調的是，NAS和硬碟是相當專業的知識和技術，未經專業指導的自行搶救可能帶來更嚴重的後果，以下是為什麼我們不建議在沒有專業知識的情況下，進行NAS故障的自行處理：
 

• 資料風險
  在不了解NAS和硬碟原理的情況下，任何不當的操作都可能導致重要資料損失，若是想嘗試將硬碟取出，透過外接方式在電腦讀取，因為格式不相容，所以是無法正常讀取到資料，NAS常見的格式有Ext3、Ext4、Btrfs等，若資料極為重要時，請不要嘗試網路的軟體和方法，以免故障問題更嚴重，甚至有使用者自行設定RAID降級和重建等，大幅提高後續資料救援公司在搶救NAS的困難度，這個風險是不可忽視。
   
• 硬體問題
  NAS主機有各種硬體零件，若沒有經專業人員處理，對硬體自行更換或處理，可能會導致進一步受損，增加後續維修難度和成本。
   
• 專業工具需求
  有些NAS故障問題需要使用專業工具和軟體進行檢測和修復，我們不具備這些工具的情況下，無法準確判斷故障的問題，更難進行有效的修復。
   
• 保固問題
  自行搶救可能會導致保固失效，如果NAS還在保固期內，我們建議在故障發生時尋求原廠協助，以確保不會失去保固，若資料很重要，可以委託專業的NAS資料救援公司協助搶救硬碟資料。

(NAS如果有問題建議不要自救，避免受損越嚴重)

▼使用NAS的迷思

很多人會認為NAS建立RAID就是備份，為什麼還需要再額外備份資料？也有使用者認為自行可以解決NAS故障的問題，然而這種觀念可能會帶來資料損失的風險，以下是NAS故障的迷思，以及為何我們建議委託專業的原因：
 

• 使用NAS不是資料備份
  NAS存放著重要的資料，然而相當多的使用者誤解NAS的真正作用，認為本身就是一種資料備份，實際NAS僅擁有單一份資料，而資料備份的核心是『至少兩個以上的裝置存放相同的資料』，雖然RAID功能提供容錯的機制，但僅是確保在單一硬碟故障的情況下，仍可以讀取資料，並不是真正的異地備份，我們建議預算許可下，可以配置兩組NAS，確保相同資料在不同裝置中都有備份。
   
• 看似簡單的問題不一定可以自行解決
  雖然有些NAS故障的問題看似簡單，但未了解問題的根本原因，自行嘗試各種方法解決，可能會導致更嚴重的後果。
   
• 網路的軟體和方法不一定能解決
  網路上有很多關於NAS故障處理的軟體和方法，但這些方法不適用於所有情況，每個故障問題都是獨特的，需要專業判斷和處理。
   
• 自行動手，可能有資料遺失風險
  NAS中儲存的資料對使用者可能很重要，若未經專業人員協助或透過專業設備處理，自行搶救可能會導致重要資料損失，甚至最後委託專業的資料救援公司也無法救回。
   
• 可能導致後續的成本增加
  自行嘗試搶救故障的NAS，如果造成更嚴重的問題，可能導致後期維修主機和資料救援的成本更高，甚至在保固期內，不當操作可能失去保固。

(使用NAS也需要做好異地備份)
 

NAS的資料救援

睿卡科技擁有豐富的NAS資料救援經驗和專業技術，致力處理各種NAS故障情況，擅長Linux架構的不同檔案系統，包括Ext3、Ext4、Btrfs等，我們有相應的專業設備，可以應對複雜的修復工作，確保救回重要的資料，我們提供《NAS資料救援流程》和《資料救援費用》，我們以迅速而專業的方式提供救援服務，能在最短的時間內恢復資料，確保公司運作持續順暢不受故障的影響。

⒈檢測NAS的故障硬碟

提供現場送件與《免運費快遞到府取件》的服務，我們專業工程師收到NAS硬碟後，花費半天的時間檢測並說明硬碟是否可以執行資料救援和報價費用。
 
⒉NAS硬碟救援報價和救援機會

專業工程師檢測硬碟完成，說明硬碟的狀況和救援機會：
 

• 資料救援的報價費用
• 預估所需的工作時間
• 同意報價後我們立即執行救援作業​  

 
⒊NAS硬碟資料救援作業

專業工程師會定期回覆硬碟的進度，並於完成救援後立即通知，如果我們沒有成功救出資料則不會收取救援費，給予客戶最大的保障，讓客戶沒有白花錢的風險。
 
⒋驗收NAS硬碟救出的資料

專業工程師搶救完成後，我們會約定時間由使用者親自驗收檔案，確認檔案是否正常與是否救出重要的資料，確認無問題才會收取救援費並交付資料。