陣列技術
2023.03.16
NAS故障的原因揭密，掌握救回資料的方法
▼目錄
NAS（網路儲存裝置）現在是很多中小企業和一般使用者使用的雲端儲存設備，NAS建置比Server（伺服器）容易、成本低，使用上僅需網路就可以連線NAS上存取檔案，NAS的體積和傳統伺服器相比較輕巧，NAS故障？NAS硬碟壞掉？NAS無法開機？這些是NAS使用者的常見問題，因為NAS硬碟是一種『消耗品』，NAS故障大部份是硬碟故障導致。
NAS的全名：Network Attached Storage，像是『個人的網路雲端硬碟空間，可以透過網路連線存取檔案』，NAS有分為Single（單個硬碟）、2Bay、3Bay...等類型，可以透過NAS系統建立RAID（磁碟陣列），NAS具備容錯機制和便利性，在電腦、手機都有軟體可以直接存取檔案。
(NAS好比個人的雲端空間也可以與其他使用者共用)
▼NAS的常見廠牌
▼NAS的常見種類
(WD1BayNAS網路雲端硬碟)
(4Bay可組RAID陣列的NAS)
NAS故障如果不能開機、無法讀取磁碟區，常見故障原因主要分為主機硬體、硬碟、人為操作。
▼NAS主機故障
NAS的硬體有電源供應器（Power）、主機板、記憶體（RAM）...等硬體，NAS通常是24小時全年不中斷，如果突然關機、停電，容易導致NAS主機故障、NAS硬碟故障，建議可以向NAS主機原廠諮詢，原廠會有專人可以協助，先嘗試解決NAS主機的問題，再將原本NAS硬碟安裝回，也許就可以順利讀取資料。
▼不透過NAS主機讀取硬碟的資料
NAS的作業系統（OS）是透過Linux，Linux不同於Windows、Mac，硬碟使用前需要先經過格式化的動作，就會產生系統格式，硬碟和作業系統如果不相容，就會無法讀取資料，如果使用者對於Linux有相當的了解，可以直接透過Linux掛載（Mount）硬碟讀取資料，亦或是透過網路軟體，讓電腦可以讀取Linux的系統格式，如果完全對於Linux沒有概念和不會操作，請委託專業的NAS資料救援公司幫忙處理，如果想更深入了解格式化的方法，可以參考這篇《硬碟格式化，簡單學習如何格式化？》。
(NAS透過LinuxOS建立環境)
現在硬碟原廠都有『NAS級硬碟』專門給NAS主機使用，NAS硬碟的穩定性、傳輸速率比一般硬碟來得高，但硬碟也是消耗品，一經長時間使用都可能發生磁片磨損，也就會有硬碟故障、硬碟壞軌的問題發生，NAS主機的儲存空間是利用硬碟作為媒介，所以只要硬碟故障，NAS主機就無法讀取資料，如果想了解什麼是硬碟壞軌，可以參考我們這篇《硬碟壞軌的6種徵兆，如何解決壞軌？》。
NAS原廠也了解硬碟異常，重要資料會受到影響，所以NAS主機具備監測硬碟的功能，只要硬碟有異常、S.M.A.R.T異常，NAS的軟體舊會跳出警告通知，如果硬碟不幸發生異常，請委託專業的NAS資料救援公司幫忙救援。
(NAS硬碟可以偵測健康狀態並檢測硬碟S.M.A.R.T狀況)
▼NAS主機硬碟顯示異常燈號
NAS主機的硬碟燈號如果顯示異常燈號，並且NAS主機發出『嗶嗶嗶、其他異常聲音』，代表NAS主機或硬碟有異常，只要硬碟是『Offline（離線）的狀態』，就無法讀取資料。
所以NAS通常都會建立RAID1、RAID5、RAID6...等架構，因為具備硬碟的容錯機制，如果在硬碟容錯允許的範圍內，這組NAS還是可以讀取資料，但硬碟達到容錯允許的範圍，這組NAS就無法讀取資料，如果想要更深入了解磁碟陣列的資訊，請參考這篇《RAID磁碟陣列是什麼？這篇讓您簡單了解》。
▼磁碟陣列架構的容錯允許範圍
(NAS硬碟燈號綠色燈號是正常)
▼NAS的硬碟無法運轉
NAS硬碟無法運轉的常見原因：NAS主機強制關機、跳電、停電...等導致，並非以正常關機的方式，使用者會發現NAS主機下次再開機，發現NAS硬碟異常、全部顯示Offline，我們建議NAS主機需要依照正確的方式關機，可以有效的延長硬碟使用壽命，如果硬碟已經發生無法運轉的問題，請委託專業的NAS資料救援公司幫忙處理，如果想了解硬碟使用壽命的相關資訊，可以參考這篇《硬碟壽命可以使用多久？如何延長硬碟使用壽命》。
(NAS硬碟沒有正常關機或停電容易導致硬碟電路板異常)
▼NAS的硬碟壞軌
NAS硬碟的構造和一般硬碟大同小異，所以也會有硬碟壞軌的問題，硬碟是透過磁片（Disk）讀寫資料，如果NAS硬碟讀取到壞軌區塊，硬碟就會出現異常，我們建議不要繼續開機讀取硬碟，避免硬碟壞軌的問題更嚴重，請委託專業的NAS資料救援公司幫忙。
(NAS的硬碟也有可能產生壞軌問題)
▼NAS讀取檔案緩慢
NAS主機存取檔案時，如果發現傳輸的速度異常緩慢，這類狀況可能是硬碟異常、硬碟壞軌導致的，使用者可以透過軟體檢測主機、檢測網路功能、檢測硬碟的健康狀態，如果主機、網路、防火牆設定正常，可能就是NAS硬碟的問題導致，建議不要繼續開機讀取硬碟，避免硬碟受損更嚴重，請委託專業的NAS資料救援公司搶救資料，如果想了解檢測硬碟的方法，請參考這篇《硬碟檢測的3款推薦軟體，教你檢測硬碟的健康》。
▼NAS主機因為人為設定導致RAID功能異常
如果不小心刪除NAS磁碟區並建立新的磁碟區，就會導致『原本RAID的磁碟區遺失』，已經在NAS重新建立磁碟區，又繼續存取資料，就會導致資料覆寫的問題，原本的資料就無法恢復，如果NAS主機、磁碟區異常、RAID異常..等問題，建議不要自行執行任何操作，避免受損情況更嚴重，請委託專業的NAS資料救援公司幫忙。
(NAS儲存空間不小心刪除又建立要避免覆蓋的問題)
▼NAS重建（Rebuild）失敗
在執行Rebuild之前，我們會建議將重要的資料備份出來再執行，就算『使用NAS也有建立RAID，也是要有異地備份的習慣』，因為RAID如果硬碟故障需要更換硬碟，可能在執行Rebuild的過程，其他硬碟跟著陸續故障，導致Rebuild失敗，建議不要繼續操作，避免受損情況更嚴重，請委託專業的NAS資料救援公司幫忙搶救資料，如果想了解資料備份的方法，可以參考我們這篇《資料備份的方法與觀念，5個常見的備份裝置》。
(NAS進行重建功能建議先備份重要資料)
如果NAS故障、NAS無法讀取資料，可以自行救援嗎？我們建議先向NAS原廠諮詢，如果資料很重要，請委託NAS資料救援的公司幫忙。
▼對於NAS和硬碟沒有專業的知識，不建議自行處理
NAS常用於公司使用，主要用途是儲存資料，NAS的優點：多人多工，眾多使用者可以在NAS存取檔案，提升工作效率，檔案不需用透過USB隨身碟、硬碟移動存放，但如果NAS故障、NAS硬碟異常導致資料遺失，建議委託NAS資料救援的公司幫忙處理。
NAS硬碟透過外接方式讀取，由於系統格式不相容，所以一般電腦是無法讀取，NAS的系統格式大多為：Ext3、Ext4、Btrfs、SHR...等 ，如果NAS資料很重要，請不要自行嘗試網路的偏方，避免越用越糟糕，甚至更改RAID設定、重建...等，導致更嚴重受損的問題，大幅提高NAS資料救援的難度。
(NAS如果有問題建議不要自救，避免受損越嚴重)
▼NAS的迷思
NAS故障但有重要的資料，很多使用者誤以為NAS本身是資料備份，但其實NAS僅有一份資料，資料備份的意思是『至少需要兩個裝置以上，並存放相同資料』，雖然建立RAID功能但僅是『容錯機制』並非資料備份，我們建議如果預算允許，請準備兩組NAS存放相同資料，才可以有效的保全資料。
(使用NAS也需要做好異地備份)
睿卡科技在NAS資料救援擁有豐富的經驗並具備技術工程師，可以針對Linux的架構（Ext3、Ext4、Btrfs...等），有對應的專業設備可以修復，如果NAS故障需要資料救援，我們提供詳細《NAS資料救援流程》和《資料救援費用》，可以在第一時間幫忙，讓公司運作順利步上軌道。
一、檢測NAS故障的硬碟
可以親自至現場送修，我們也提供『免運費快遞到府取件』，專業工程師收到NAS後，花費半天時間檢測後並說明NAS是否可進行資料救援和報價費用。
二、NAS硬碟救援報價和救援機會
工程師檢測NAS完成後：
說明硬碟的受損狀況及救援機會
三、NAS資料救援作業
工程師定期回報NAS的救援進度，完成搶救立即通知使用者，如果沒有成功救出資料則不會收取報價的費用，給客戶最大的保障沒有白花錢的風險。
四、檢查NAS救出的資料
工程師搶救資料完成後由使用者親自確認檔案，開啟檔案是否正常及確認是否救出重要資料，確認沒有問題才會收取報價費用並將資料交付。
NAS（網路儲存裝置）現在是很多中小企業和一般使用者使用的雲端儲存設備，NAS建置比Server（伺服器）容易、成本低，使用上僅需網路就可以連線NAS上存取檔案，NAS的體積和傳統伺服器相比較輕巧，NAS故障？NAS硬碟壞掉？NAS無法開機？這些是NAS使用者的常見問題，因為NAS硬碟是一種『消耗品』，NAS故障大部份是硬碟故障導致。
NAS是什麼？
NAS的全名：Network Attached Storage，像是『個人的網路雲端硬碟空間，可以透過網路連線存取檔案』，NAS有分為Single（單個硬碟）、2Bay、3Bay...等類型，可以透過NAS系統建立RAID（磁碟陣列），NAS具備容錯機制和便利性，在電腦、手機都有軟體可以直接存取檔案。
(NAS好比個人的雲端空間也可以與其他使用者共用)
▼NAS的常見廠牌
- WD
- QNAP
- Synology
- ASUSTOR
▼NAS的常見種類
- 單個硬碟的NAS
(WD1BayNAS網路雲端硬碟)
- 4Bay硬碟的NAS
(4Bay可組RAID陣列的NAS)
NAS故障的原因
NAS故障如果不能開機、無法讀取磁碟區，常見故障原因主要分為主機硬體、硬碟、人為操作。
①NAS的主機故障
▼NAS主機故障
NAS的硬體有電源供應器（Power）、主機板、記憶體（RAM）...等硬體，NAS通常是24小時全年不中斷，如果突然關機、停電，容易導致NAS主機故障、NAS硬碟故障，建議可以向NAS主機原廠諮詢，原廠會有專人可以協助，先嘗試解決NAS主機的問題，再將原本NAS硬碟安裝回，也許就可以順利讀取資料。
▼不透過NAS主機讀取硬碟的資料
NAS的作業系統（OS）是透過Linux，Linux不同於Windows、Mac，硬碟使用前需要先經過格式化的動作，就會產生系統格式，硬碟和作業系統如果不相容，就會無法讀取資料，如果使用者對於Linux有相當的了解，可以直接透過Linux掛載（Mount）硬碟讀取資料，亦或是透過網路軟體，讓電腦可以讀取Linux的系統格式，如果完全對於Linux沒有概念和不會操作，請委託專業的NAS資料救援公司幫忙處理，如果想更深入了解格式化的方法，可以參考這篇《硬碟格式化，簡單學習如何格式化？》。
(NAS透過LinuxOS建立環境)
②NAS的硬碟故障
現在硬碟原廠都有『NAS級硬碟』專門給NAS主機使用，NAS硬碟的穩定性、傳輸速率比一般硬碟來得高，但硬碟也是消耗品，一經長時間使用都可能發生磁片磨損，也就會有硬碟故障、硬碟壞軌的問題發生，NAS主機的儲存空間是利用硬碟作為媒介，所以只要硬碟故障，NAS主機就無法讀取資料，如果想了解什麼是硬碟壞軌，可以參考我們這篇《硬碟壞軌的6種徵兆，如何解決壞軌？》。
NAS原廠也了解硬碟異常，重要資料會受到影響，所以NAS主機具備監測硬碟的功能，只要硬碟有異常、S.M.A.R.T異常，NAS的軟體舊會跳出警告通知，如果硬碟不幸發生異常，請委託專業的NAS資料救援公司幫忙救援。
(NAS硬碟可以偵測健康狀態並檢測硬碟S.M.A.R.T狀況)
▼NAS主機硬碟顯示異常燈號
NAS主機的硬碟燈號如果顯示異常燈號，並且NAS主機發出『嗶嗶嗶、其他異常聲音』，代表NAS主機或硬碟有異常，只要硬碟是『Offline（離線）的狀態』，就無法讀取資料。
所以NAS通常都會建立RAID1、RAID5、RAID6...等架構，因為具備硬碟的容錯機制，如果在硬碟容錯允許的範圍內，這組NAS還是可以讀取資料，但硬碟達到容錯允許的範圍，這組NAS就無法讀取資料，如果想要更深入了解磁碟陣列的資訊，請參考這篇《RAID磁碟陣列是什麼？這篇讓您簡單了解》。
▼磁碟陣列架構的容錯允許範圍
(NAS硬碟燈號綠色燈號是正常)
▼NAS的硬碟無法運轉
NAS硬碟無法運轉的常見原因：NAS主機強制關機、跳電、停電...等導致，並非以正常關機的方式，使用者會發現NAS主機下次再開機，發現NAS硬碟異常、全部顯示Offline，我們建議NAS主機需要依照正確的方式關機，可以有效的延長硬碟使用壽命，如果硬碟已經發生無法運轉的問題，請委託專業的NAS資料救援公司幫忙處理，如果想了解硬碟使用壽命的相關資訊，可以參考這篇《硬碟壽命可以使用多久？如何延長硬碟使用壽命》。
(NAS硬碟沒有正常關機或停電容易導致硬碟電路板異常)
▼NAS的硬碟壞軌
NAS硬碟的構造和一般硬碟大同小異，所以也會有硬碟壞軌的問題，硬碟是透過磁片（Disk）讀寫資料，如果NAS硬碟讀取到壞軌區塊，硬碟就會出現異常，我們建議不要繼續開機讀取硬碟，避免硬碟壞軌的問題更嚴重，請委託專業的NAS資料救援公司幫忙。
(NAS的硬碟也有可能產生壞軌問題)
▼NAS讀取檔案緩慢
NAS主機存取檔案時，如果發現傳輸的速度異常緩慢，這類狀況可能是硬碟異常、硬碟壞軌導致的，使用者可以透過軟體檢測主機、檢測網路功能、檢測硬碟的健康狀態，如果主機、網路、防火牆設定正常，可能就是NAS硬碟的問題導致，建議不要繼續開機讀取硬碟，避免硬碟受損更嚴重，請委託專業的NAS資料救援公司搶救資料，如果想了解檢測硬碟的方法，請參考這篇《硬碟檢測的3款推薦軟體，教你檢測硬碟的健康》。
③人為問題導致NAS故障
▼NAS主機因為人為設定導致RAID功能異常
如果不小心刪除NAS磁碟區並建立新的磁碟區，就會導致『原本RAID的磁碟區遺失』，已經在NAS重新建立磁碟區，又繼續存取資料，就會導致資料覆寫的問題，原本的資料就無法恢復，如果NAS主機、磁碟區異常、RAID異常..等問題，建議不要自行執行任何操作，避免受損情況更嚴重，請委託專業的NAS資料救援公司幫忙。
(NAS儲存空間不小心刪除又建立要避免覆蓋的問題)
▼NAS重建（Rebuild）失敗
在執行Rebuild之前，我們會建議將重要的資料備份出來再執行，就算『使用NAS也有建立RAID，也是要有異地備份的習慣』，因為RAID如果硬碟故障需要更換硬碟，可能在執行Rebuild的過程，其他硬碟跟著陸續故障，導致Rebuild失敗，建議不要繼續操作，避免受損情況更嚴重，請委託專業的NAS資料救援公司幫忙搶救資料，如果想了解資料備份的方法，可以參考我們這篇《資料備份的方法與觀念，5個常見的備份裝置》。
(NAS進行重建功能建議先備份重要資料)
NAS故障可以自行搶救嗎？
如果NAS故障、NAS無法讀取資料，可以自行救援嗎？我們建議先向NAS原廠諮詢，如果資料很重要，請委託NAS資料救援的公司幫忙。
▼對於NAS和硬碟沒有專業的知識，不建議自行處理
NAS常用於公司使用，主要用途是儲存資料，NAS的優點：多人多工，眾多使用者可以在NAS存取檔案，提升工作效率，檔案不需用透過USB隨身碟、硬碟移動存放，但如果NAS故障、NAS硬碟異常導致資料遺失，建議委託NAS資料救援的公司幫忙處理。
NAS硬碟透過外接方式讀取，由於系統格式不相容，所以一般電腦是無法讀取，NAS的系統格式大多為：Ext3、Ext4、Btrfs、SHR...等 ，如果NAS資料很重要，請不要自行嘗試網路的偏方，避免越用越糟糕，甚至更改RAID設定、重建...等，導致更嚴重受損的問題，大幅提高NAS資料救援的難度。
(NAS如果有問題建議不要自救，避免受損越嚴重)
▼NAS的迷思
NAS故障但有重要的資料，很多使用者誤以為NAS本身是資料備份，但其實NAS僅有一份資料，資料備份的意思是『至少需要兩個裝置以上，並存放相同資料』，雖然建立RAID功能但僅是『容錯機制』並非資料備份，我們建議如果預算允許，請準備兩組NAS存放相同資料，才可以有效的保全資料。
(使用NAS也需要做好異地備份)
NAS的資料救援
睿卡科技在NAS資料救援擁有豐富的經驗並具備技術工程師，可以針對Linux的架構（Ext3、Ext4、Btrfs...等），有對應的專業設備可以修復，如果NAS故障需要資料救援，我們提供詳細《NAS資料救援流程》和《資料救援費用》，可以在第一時間幫忙，讓公司運作順利步上軌道。
一、檢測NAS故障的硬碟
可以親自至現場送修，我們也提供『免運費快遞到府取件』，專業工程師收到NAS後，花費半天時間檢測後並說明NAS是否可進行資料救援和報價費用。
二、NAS硬碟救援報價和救援機會
工程師檢測NAS完成後：
說明硬碟的受損狀況及救援機會
- 救出資料的報價費用
- 預估花費的工作時間
- 同意報價後工程師立即進行救援工作
三、NAS資料救援作業
工程師定期回報NAS的救援進度，完成搶救立即通知使用者，如果沒有成功救出資料則不會收取報價的費用，給客戶最大的保障沒有白花錢的風險。
四、檢查NAS救出的資料
工程師搶救資料完成後由使用者親自確認檔案，開啟檔案是否正常及確認是否救出重要資料，確認沒有問題才會收取報價費用並將資料交付。
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